ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

De op deze website aangeboden producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. In het geval van een bestelling van producten bestemd voor wederverkoop, behoudt PhytoSerenity zich het recht voor om de bestelling te weigeren. Binnenkort openen wij een aparte rubriek “Distributeurs” op deze website.

Bestellingen worden voorbereid door onze teams in samenwerking met ons fulfilment‑centrum in Europa. Elk product wordt geleverd met een transparant kunststofzegel rond de dop. Dit is een veiligheidsvoorziening die de integriteit van het flesje of de flacon waarborgt. Wij behouden ons het recht voor om u PhytoSerenity‑goodies aan te bieden.

Als het zegel niet aanwezig is op de fles, dient u het pakket niet te aanvaarden. Uw bestelling wordt dan retour gestuurd, en we vragen een schadevergoeding aan de vervoerder. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het geretourneerde pakket.

1. Onderwerp van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden

1.1 Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze verkoopsvoorwaarden zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen die worden gesloten tussen enerzijds de vennootschap PhytoSerenity, een vereenvoudigde naamloze vennootschap, ingeschreven in het handels‑ en vennootschapsregister van Lyon onder nummer 884 514 688, met statutaire zetel te 335 rue Ferdinand Perrier, 69330 Saint‑Priest, Frankrijk, met intra‑Gemeenschaps btw‑nummer FR48884514688, handelend onder de naam PhytoSerenity (hierna “PhytoSerenity” genoemd) en anderzijds elke niet‑professionele koper (hierna “Klant” of “Klanten” genoemd) die de door PhytoSerenity te koop aangeboden producten (hierna “Producten” genoemd) via de website (hierna “Website” genoemd) wenst aan te kopen. Ze beschrijven met name de voorwaarden voor bestelling, betaling, levering en retourafhandeling van bestelde producten door klanten.

1.2 Welke producten bieden wij aan?

De op de Website te koop aangeboden producten zijn voedingssupplementen, plantenextracten, probiotica, cosmetica en huidverzorgingsproducten. De hoofdeigenschappen van de producten, inclusief specificaties, afbeeldingen en gegevens over afmetingen of inhoud worden op de Website gepresenteerd. De klant is verplicht deze te raadplegen vóór bestelling. De keuze en aankoop van een product is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant. Kleur‑ en grafische elementen van de flessen kunnen wijzigen. Deze wijzigingen leiden niet tot een wijziging van de samenstelling van onze producten, maar kunnen voortvloeien uit merk‑ of voorraadtechnische redenen (bv. wanneer een bepaald flesstype niet op voorraad is).

De klant dient zich te baseren op de beschrijving van elk product om de wezenlijke kenmerken en eigenschappen ervan te kennen.

1.3 Wat zijn de contactgegevens?

De contactgegevens van PhytoSerenity luiden als volgt:

PhytoSerenity
335 rue Ferdinand Perrier
69330 Saint‑Priest
Frankrijk

Tel.: 01 84 80 60 29
E‑mail: [email protected]

1.4 Wat betekent het accepteren van deze voorwaarden?

De bevestiging van de bestelling door de klant geldt als onvoorwaardelijke aanvaarding van deze verkoopsvoorwaarden door de klant. De klant erkent dat hij/zij bevoegd is de op de Website aangeboden producten te bestellen en aan te kopen. Deze verkoopsvoorwaarden gaan vóór op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden, die niet uitdrukkelijk door PhytoSerenity zijn goedgekeurd. Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn te allen tijde beschikbaar op de Website. De klant verklaart dat hij/zij deze Algemene Verkoopsvoorwaarden heeft gelezen en aanvaard door vóór het afronden van de online bestelling het daarvoor bestemde vakje én de voorwaarden voor gebruik van de Website aan te vinken.

1.5 Kunnen deze voorwaarden gewijzigd worden en zo ja, onder welke voorwaarden?

PhytoSerenity behoudt zich het recht voor om haar verkoopsvoorwaarden op elk moment aan te passen. In dat geval gelden de voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling door de klant. Tot het tegendeel is bewezen, gelden de in het computersysteem van PhytoSerenity vastgelegde gegevens als bewijs voor alle transacties met de klant. De Algemene Verkoopsvoorwaarden gelden voor de periode die nodig is voor de levering van de producten. In overeenstemming met de Franse wet op gegevensbescherming van 6 januari 1978 en de GDPR‑verordening heeft de klant het recht op ieder moment inzage, correctie en verzet van zijn/haar persoonsgegevens door schriftelijk contact op te nemen, per post, met bewijs van identiteit naar bovenstaand adres.

2. Bestellingen

2.1 Hoe plaatst u een bestelling bij PhytoSerenity?

De klant kan online via de Website een bestelling plaatsen. De klant die een bestelling wilt plaatsen dient de volgende stappen te doorlopen:
‑ een “klantenaccount” aanmaken met alle gevraagde contactgegevens,
‑ een online winkelwagen samenstellen door alle geselecteerde producten te kiezen,
‑ deze Algemene Verkoopsvoorwaarden accepteren, de bestelling bevestigen nadat deze gecontroleerd is,
‑ de betaling uitvoeren volgens de vermelde voorwaarden.

Alle bestellingen geven uitdrukkelijk en zonder voorbehoud akkoord met deze Algemene Verkoopsvoorwaarden. Alle bestellingen geven akkoord met de prijzen en de beschrijving van de producten aangeboden te koop.

De contractuele informatie wordt in Franse taal gepresenteerd en uiterlijk op het moment van bevestiging van de bestelling door de klant bevestigd.

Vanaf het moment dat de klant zijn bestelling bevestigt, wordt aangenomen dat hij/zij kennis heeft genomen van en akkoord gaat met deze Algemene Verkoopsvoorwaarden, de prijzen, de hoeveelheden en de producten aangeboden en besteld worden.

2.2 Wanneer is de bestelling definitief?

De verkoop komt pas definitief tot stand wanneer de klant de bevestiging van acceptatie van de bestelling (met een samenvatting) van PhytoSerenity per e‑mail heeft ontvangen én nadat PhytoSerenity de volledige betaling heeft ontvangen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant de juistheid van de bestelling te controleren en eventuele fouten onmiddellijk te melden. Elke bestelling geplaatst via de Website vormt de afsluiting van een contract op afstand tussen de klant en PhytoSerenity.

2.3 Wat gebeurt er als u een product bestelt dat niet beschikbaar of niet op voorraad is?

Let op: wanneer een product niet beschikbaar of niet op voorraad is, kunnen klanten op de Website doorgaans geen bestelling plaatsen.

De productaanbiedingen van PhytoSerenity zijn geldig zolang de voorraad strekt. Indien een besteld product niet beschikbaar en/of niet op voorraad is, wordt de klant hierover geïnformeerd en tevens per e‑mail of op de factuur van de verzonden producten medegedeeld over de beschikbaarheidsduur van het niet‑voorraadige product. Onder geen omstandigheden kan PhytoSerenity aansprakelijk gesteld worden voor de onbeschikbaarheid van een product. In geval van onbeschikbaarheid en/of tekort aan één of meerdere producten kan de klant het volgende verlangen:

‑ Volledige terugbetaling van het product dat niet beschikbaar of niet op voorraad is,
‑ Een tegoed ten bedrage van de prijs van het niet‑voorraadige product, te gebruiken bij een latere bestelling.

Pas de definitieve stopzetting van een product bij de leveranciers van PhytoSerenity leidt ertoe dat het uit ons aanbod wordt verwijderd. PhytoSerenity zal dit product dan zo snel mogelijk van de Website verwijderen.

Tot het tegendeel is bewezen, vormen de door PhytoSerenity geregistreerde gegevens het bewijs voor alle transacties tussen PhytoSerenity en haar klanten.

3. Aanbiedingen en prijzen

3.1 Hoe worden wijzigingen in onze prijzen behandeld?

PhytoSerenity behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen, doch is verplicht om de bij de bestelling geldende prijzen toe te passen, mits beschikbaarheid op dat moment. De aanbiedingen en producten worden geleverd tegen de op de Website vermelde actuele prijzen op het moment van bestelling.

3.2 Hoe worden de prijzen van onze producten opgegeven? Hoe zit het met verzendkosten en promoties?

De prijzen van de producten worden in euro’s opgegeven, inclusief alle belastingen, en houden geen rekening met de verzendkosten, die afzonderlijk in rekening worden gebracht en vóór bevestiging van de bestelling, verpakking en verwerking worden vermeld.

Promotionele aanbiedingen gelden gedurende de vermelde geldigheidsduur en zolang ze op de Website zichtbaar zijn, alsmede zolang de voorraad strekt. Bestellingen kunnen slechts aanvaard worden indien de genoemde prijzen overeenstemmen met de actuele aanbieding.

De prijs is contant, volledig en in één enkele betaling op de dag van bestelling door de klant via een veilige betaling te voldoen. De betaalde bedragen kunnen te allen tijde niet als een voorschot of borg worden beschouwd. Er worden om welke reden dan ook geen betalingen bij levering geaccepteerd. Indien één of meerdere belastingen of heffingen, met name milieubelastingen, worden ingevoerd of gewijzigd, kan deze wijziging terug te vinden zijn in de verkoopprijs van de producten.

Alle bestellingen worden in euro’s gefactureerd en zijn in euro’s betaalbaar.

PhytoSerenity behoudt zich het recht voor om bij niet‑naleving van de betalingsvoorwaarden de levering van lopende bestellingen van de klant op te schorten of te annuleren.

4. Levering

NB: De levering wordt geacht te geschieden op het moment van fysieke overdracht van het bezit of de controle over het product aan de klant.

4.1 Hoe worden de verzendkosten berekend?

Voor elke bestelling wordt een vaste bijdrage in rekening gebracht ter dekking van de kosten van bereiding, verzending en verwerking. De vaste bijdrage is gekoppeld aan de door de klant gekozen verzendmethode op het moment van bestelling. De verzendkosten worden gratis vanaf € 70.

De bijdrage voor de verzendkosten is inclusief btw.

Om de transportkosten te verlagen worden alle kleine of middelgrote producten verzonden via La Poste of een externe dienstverlener die zich verbindt om binnen acht werkdagen te leveren in heel Frankrijk, Duitsland, Nederland en enkele andere EU‑lidstaten, en die de klant in staat stelt de bestelde producten bij afwezigheid af te halen bij het postkantoor in de buurt van het afleveradres op het moment van aanbieding door de postbode. Indien de klant op de dag van levering afwezig is, laat de postbode een kennisgeving in de brievenbus achter waarmee hij/zij het pakket binnen vijftien dagen tijdens openingsuren bij het postkantoor kan afhalen. De klant kan zijn bestelling volgen via de trackingcode die hij/zij op de dag van verzending per e‑mail ontvangt.

Omwille van beschikbaarheid kan een bestelling in meerdere zendingen aan de klant geleverd worden. In dat geval betaalt de klant slechts voor één keer verzending.

4.2 Wat zijn de leveringstermijnen?

PhytoSerenity spant zich in om de door de klant bestelde producten zo snel mogelijk te leveren. Voor meer informatie raadpleeg onze leveringsvoorwaarden. Indien de bestelde producten evenwel niet binnen dertig (30) dagen na bestelling geleverd worden, moet de klant zo spoedig mogelijk telefonisch of per e‑mail contact opnemen met PhytoSerenity.

PhytoSerenity zal contact opnemen met de vervoerder zodat deze een onderzoek kan instellen dat tot eenentwintig (21) dagen kan duren. Indien de producten worden teruggevonden, zullen ze naar het adres van de klant worden doorgestuurd. Indien de producten aan het einde van het onderzoek niet teruggevonden zijn, worden ze als verloren beschouwd en kan PhytoSerenity aan de klant zonder bijkomende kosten vervangende producten toesturen. Indien de bestelde producten niet langer beschikbaar zijn,

PhytoSerenity vergoedt het bedrag van de producten die als verloren worden beschouwd.

In elk geval, indien de producten niet binnen twintig (20) dagen na de vermoedelijke leveringsdatum zijn geleverd door een omstandigheid anders dan overmacht of handeling van de klant, kan de verkoop op schriftelijk verzoek van de klant beëindigd worden onder de in de artikelen L. 216‑2 tot L. 216‑4 van de Franse consumentenbeschermingswet voorziene voorwaarden. De door de klant betaalde bedragen worden dan uiterlijk veertien (14) dagen na de datum van contractbeëindiging terugbetaald, zonder enige schadevergoeding of inhouding.

4.3 Wat gebeurt er als u het verkeerde afleveradres hebt opgegeven?

De producten worden geleverd aan het door de klant bij bestelling opgegeven adres. De opdrachtgever dient voor de juistheid ervan zorg te dragen. Elk pakket dat vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres naar PhytoSerenity wordt teruggestuurd, wordt kosteloos opnieuw verzonden op kosten van de klant, en PhytoSerenity kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor de mogelijke niet‑levering van de bestelling. Indien de klant levering op twee verschillende adressen wenst, dient hij/zij twee afzonderlijke bestellingen te plaatsen met de daarbij behorende verzendkosten.

4.4 Wat dient u te doen bij ontvangst van de bestelling?

Na ontvangst is de klant verplicht de staat van de geleverde producten te controleren. Bij duidelijk aantoonbare gebreken heeft de klant het recht op retour conform de in deze Algemene Verkoopsvoorwaarden vastgelegde voorwaarden. Eventuele afwijkingen bij de levering (bijv. ontbrekende of beschadigde producten, beschadigde pakketten) moeten allereerst op het afleveringsbewijs worden aangetekend met handgeschreven voorbehoud en de handtekening van de klant bij de vervoerder. Ten tweede moet elke afwijking zo spoedig mogelijk na ontvangst van de producten aan PhytoSerenity worden gemeld:

PhytoSerenity
335 rue Ferdinand Perrier
69800 Saint‑Priest
Frankrijk

per e‑mail: [email protected]
per telefoon: 01 84 80 60 29 (ma‑vr, 9:30 – 18:30)

PhytoSerenity behoudt zich het recht voor de klant te verzoeken het/ de beschadigde(n) product(en) retour te sturen.

4.5 Ik heb een beschadigd pakket ontvangen. Wat moet ik doen?

Indien de klant bij de aflevering van het pakket, dat ondertekend dient te worden, vaststelt dat het beschadigd is, kan hij/zij het pakket weigeren, waarna het direct naar PhytoSerenity teruggestuurd wordt, of het pakket in ontvangst nemen en de beschadiging van de verpakking melden.

Indien het pakket in de brievenbus wordt geleverd en de klant constateert dat de verpakking beschadigd is, kan hij/zij, mits het pakket niet geopend is, het pakket weigeren en uiterlijk op de werkdag volgend op de afleverdatum naar het postkantoor retourneren.

4.6 Hoe worden retourzendingen “NPAI” behandeld?

Retourzendingen met de reden “NPAI” (niet op het opgegeven adres woonachtig) betreffen pakketten die door de vervoerder zijn teruggestuurd met de vermelding “woonachtig niet op het adres”. Na ontvangst en acceptatie van het geretourneerde pakket door PhytoSerenity wordt binnen acht en veertig (48) uur een tegoed bij het klantaccount bijgeschreven van het volledige bedrag van de bestelling, minus de verzendkosten. De klant kan dan een nieuwe bestelling plaatsen met correcte aflevergegevens.

4.7 Hoe worden retourzendingen “niet afgehaald” behandeld?

Retourzendingen met de reden “niet afgehaald” betreffen pakketten die door de klant niet binnen vijftien (15) dagen na de bericht‑aflevering bij het postkantoor of gekozen afhaalpunt zijn opgehaald. Na ontvangst en acceptatie van het retourpakket door PhytoSerenity wordt binnen acht en veertig (48) uur een tegoed bij het klantaccount bijgeschreven van het volledige bedrag van de bestelling, minus de verzendkosten. De klant kan dan een nieuwe bestelling plaatsen.

5. Herroepingsrecht

5.1 Wat is de bedenktijd?

De klant heeft een herroepingsrecht van veertien (14) dagen na ontvangst van zijn bestelling volgens artikel L. 221‑19 van de Franse consumenten­beschermingswet. Gedurende deze periode kan de klant de producten van PhytoSerenity retourneren zonder opgave van redenen of boete.

Voor terugbetaling is het essentieel dat de producten in originele staat en originele verpakking, volledig en in een verkoopbare staat zijn geretourneerd. Het voldoen aan deze voorwaarden maakt herverkoop mogelijk.

5.2 Wat moet ik doen om mijn herroepingsrecht uit te oefenen?

Producten die beschadigd, geopend, vervuild of incompleet zijn, worden niet geaccepteerd voor retour. De producten moeten binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving van de beslissing van de klant om afstand te doen van het contract, aan PhytoSerenity worden teruggezonden. Deze termijn begint bij het aanvangsuurtje van de eerste dag en eindigt bij het laatst uur van de laatste dag. Valt dit op zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Het product moet in de originele verpakking naar:

PhytoSerenity
335 rue Ferdinand Perrier
69800 Saint‑Priest
FRANKRIJK

De klant dient het retoursformulier of een andere duidelijke verklaring met de wens tot herroeping bij te voegen:

Hierbij verklaar ik mijn herroeping van het contract betreffende de bestelling van de volgende producten:

– Besteldatum: ……………
– Ordernummer: ……………
– Naam klant: ……………
– Adres klant: …………… [Handtekening klant]

Het wordt aanbevolen het pakket met tracking te verzenden, mocht het verloren gaan tijdens verzending; PhytoSerenity kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

6. Terugbetaling

6.1 Hoe en wanneer ontvangt u terugbetaling?

Indien de bestelling niet binnen de hierboven gestelde leverings­termijnen is aangekomen, om een andere reden dan overmacht of handeling door de klant, kan de verkoop op schriftelijk verzoek van de klant beëindigd worden onder de voorwaarden van artikelen L. 216‑2 van de Franse consumenten­beschermingswet. De door de klant betaalde bedragen worden dan uiterlijk veertien (14) dagen na de datum van contractbeëindiging terugbetaald, zonder enige schadevergoeding of inhouding.

Indien het bestelde product niet beschikbaar is, worden de betaalde bedragen uiterlijk veertien (14) dagen na betaling terugbetaald.

De klant ontvangt de terugbetaling binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de producten door PhytoSerenity.

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die de klant bij bestelling gebruikte.

PhytoSerenity behoudt zich het recht voor alle bestellingen die door een professional zijn geplaatst, te annuleren en terug te betalen.

6.2 Voorwaarden van de 60‑dagen geld‑terug garantie – PhytoSerenity

Product‑toelating: Deze garantie geldt voor alle producten die zijn gekocht op PhytoSerenity.com. Alleen gebruikte producten komen in aanmerking voor terugbetaling.

Geldigheid: De terugbetalingsaanvraag dient binnen zestig (60) dagen na aankoopdatum ingediend te worden.

Retourrecht: Om een product te retourneren dient het verzonden te worden naar bovenstaand adres. U dient een tracking­nummer per e‑mail als bewijs van verzending te verstrekken.

Staat van geretourneerde producten: Alleen gebruikte producten vallen onder deze garantie. Ongeopende producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling, behalve bij een 14‑dagen herroepingsrecht volgens Europese wetgeving. We schatten dat minimaal 60 dagen nodig zijn om het effect van onze producten te beoordelen. Terugbetalingen gelden dus voor geopende producten. Bij aankoop van een pakket met meerdere producten is de terugbetaling gelijk aan de gebruikte hoeveelheid. Uitzonderingen bij misbruik van de garantie kunnen gelden.

Retour‑ en afhandelingskosten: De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Van het terug te betalen bedrag wordt een administratiekost van €10 afgetrokken.

Methode van terugbetaling: De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode die bij aankoop werd gebruikt.

Supportcontact: Bij vragen kunt u terecht bij [email protected]

Aanpassing van de voorwaarden: Klanten worden aangemoedigd deze Algemene Verkoopsvoorwaarden regelmatig te controleren omdat wijzigingen mogelijk zijn; u wordt per e‑mail geïnformeerd.

7. Betalingsvoorwaarden

NB: Het betreft een betalingsplichtige bestelling, wat betekent dat het plaatsen van de bestelling de betaling door de klant impliceert.

7.1 Wat zijn de betalingsvoorwaarden?

Om zijn bestelling te betalen beschikt de klant over de door PhytoSerenity op de Website aangegeven betaalmethode, namelijk de Stripe‑dienst.

De klant garandeert PhytoSerenity dat hij/zij de vereiste bevoegdheden bezit om de gekozen betaalmethode bij bevestiging van de bestelling te gebruiken. PhytoSerenity behoudt zich het recht voor alle orderverwerking en levering op te schorten indien de goedkeuring van de betaling per creditcard door officieel geaccrediteerde instanties geweigerd wordt of indien de betaling niet plaatsvindt.

PhytoSerenity slaat geen persoonlijke of financiële gegevens op in haar database wanneer de betaling door de klant wordt uitgevoerd.

7.2 Betaling per creditcard

Betaling per creditcard verloopt direct online via een beveiligde transactie met het Stripe‑systeem. De uitwisseling van betaalgegevens verloopt versleuteld via het 128‑bit SSL‑protocol (Secure Socket Layer). Wanneer de klant op de Website bestelt, wordt de creditcard onmiddellijk belast: de klant voert in het daarvoor bestemde veld het kaartnummer zonder spaties in, de vervaldatum en de laatste drie cijfers van het pictogram op de achterzijde van de kaart. De creditcard wordt in de regel ten tijde van verzending van de bestelling belast.

8. Eigendomsoverdracht – Risico‑overgang

De overdracht van het eigendom van de PhytoSerenity‑producten aan de klant vindt plaats pas na volledige betaling van de prijs door de klant, ongeacht de leverdatum van genoemde producten. Ongeacht de datum van eigendomsoverdracht, gaat het risico van verlies en beschadiging pas over op het moment dat de klant de producten fysiek in bezit neemt. De producten reizen dus op risico van PhytoSerenity.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Welke wettelijke garanties zijn er van toepassing?

De op de Website verkochte producten voldoen aan de in Frankrijk geldende regelgeving. De door PhytoSerenity geleverde producten profiteren wettelijk en zonder bijkomende betaling, onafhankelijk van het herroepingsrecht:
‑ de wettelijke conformiteits­garantie overeenkomstig artikelen L. 217‑4 e.v. van de Franse consumenten­beschermingswet voor producten die defect, beschadigd of niet conform de bestelling zijn;
‑ de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken overeenkomstig artikelen 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek, voortvloeiend uit een materiaal‑, constructie‑ of verwerkingsfout waardoor de geleverde producten onbruikbaar worden of hun gebruik dermate verminderen dat de klant ze niet of slechts tegen een lagere prijs had aangeschaft indien hij/zij hiervan had geweten.

9.2 Wat zijn de verplichtingen van PhytoSerenity?

‑ Volgens artikel L. 217‑4 van de Franse consumenten­beschermingswet “levert de verkoper conform overeenstemming en is aansprakelijk voor elke bij levering bestaande niet‑conformiteit. Hij is ook aansprakelijk voor elke niet‑conformiteit die voortvloeit uit verpakking, montage‑instructie of installatie indien deze contractueel werd uitgevoerd onder zijn verantwoordelijkheid.”
‑ Volgens artikel L. 217‑5: “Goederen zijn conform:
1° indien ze geschikt zijn voor normaal gebruik dat van een dergelijk goed mag worden verwacht en, zo nodig, overeenkomen met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen bezitten die de koper op basis van openbare verklaringen van de verkoper, fabrikant of diens vertegenwoordiger, in het bijzonder in reclame of etikettering, redelijkerwijs mocht verwachten;
2° of indien ze de onderling overeengekomen eigenschappen bezitten of geschikt zijn voor een bijzonder gebruik dat aan de verkoper bekend was en door hem is aanvaard.”
‑ Volgens artikel L. 217‑12: “De vordering wegens niet‑conformiteit verjaart twee jaar na levering van het goed.”
‑ Volgens artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek: “De verkoper is gebonden aan de garantie van verborgen gebreken van de verkochte zaak, waardoor deze voor het beoogde gebruik ongeschikt is of dit gebruik zo beperkt dat de koper hem niet of slechts tegen een lagere prijs had verworven, indien hij het gebrek had gekend.”
‑ Volgens artikel 1648 BVW: “De vordering wegens verborgen gebreken moet door de koper binnen twee jaren na ontdekking worden ingesteld.”

Om zijn rechten uit te oefenen, dient de klant PhytoSerenity binnen maximaal twee (2) jaren na levering van de producten schriftelijk op de hoogte te stellen van niet‑conformiteit of verborgen gebreken binnen maximaal twee (2) jaren na ontdekking daarvan.

De klant kan kiezen tussen herstel of vervanging van het goed, onder voorbehoud van de in artikel L. 217‑9 van de Franse consumenten­beschermingswet genoemde kostenvoorwaarden. Verzendkosten worden vergoed op basis van het in rekening gebracht tarief en retourkosten worden vergoed tegen bewijs.

Terugbetalingen voor producten die als niet‑conform of defect worden beschouwd, gebeuren zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontdekking van de niet‑conformiteit of verborgen gebrek door PhytoSerenity. De terugbetaling geschiedt door bijschrijving op de bankrekening van de klant of door een cheque aan de klant.

9.3 In welke gevallen kan PhytoSerenity niet aansprakelijk worden gesteld?

PhytoSerenity kan niet aansprakelijk worden gesteld in de volgende gevallen:
‑ Niet‑naleving van de wetgeving van het land waar de producten geleverd worden, waarvoor de klant verantwoordelijk is.
‑ In geval van misbruik, gebruik voor beroepsdoeleinden, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de klant, alsmede in geval van normale slijtage van het product, ongeval of overmacht.
De garantie van PhytoSerenity beperkt zich in ieder geval tot vervanging of terugbetaling van niet‑conforme of defecte producten.

10. Intellectuele eigendom

10.1 Mag ik uw website gebruiken? Bijvoorbeeld foto’s, teksten, commentaren of artikelen?

Alle merken, foto’s, teksten, commentaren, illustraties, geanimeerde of niet‑geanimeerde beelden, videofragmenten, geluiden evenals alle computerapplicaties die op de Website gebruikt kunnen worden, en algemeen alle elementen die op de Website gereproduceerd of gebruikt worden, zijn beschermd door de geldende intellectuele‑eigendoms­wetten.

Ze zijn volledig eigendom van PhytoSerenity of zijn partners. Elke reproductie, weergave, gebruik of aanpassing, in welke vorm ook, van alle of een deel van deze elementen, inklusief computerapplicaties, is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PhytoSerenity streng verboden. Het feit dat PhytoSerenity geen procedure start zodra zij kennis krijgt van ongeoorloofd gebruik, vormt geen erkenning van deze gebruik en geen afstand van juridische stappen. Elke eenvoudige of hypertext‑link is zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van PhytoSerenity streng verboden.

11. Persoons­gegevens

Alle informatie over de privacyverklaring en verwerking van persoonsgegevens vindt u op de pagina Privacyverklaring.

12. Toepasselijk recht – Geschillen­regeling

12.1 Hoe ga ik om met geschillen?

U kunt per e‑mail of telefonisch contact opnemen met onze Support om uw klacht kenbaar te maken.

12.2 Wanneer kan ik een geschil met PhytoSerenity voorleggen aan de Ombudsman?

Na eerder contact met PhytoSerenity door een consument, kan de Mediationdienst voor Consumenten­geschillen worden ingeschakeld indien het geschil niet is opgelost. Om te weten hoe u het geschil aan de Ombudsman kunt voorleggen, klik hier.

13. Gedeeltelijke niet‑igheid

Indien een of meerdere bepalingen van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden krachtens een wet, verordening of definitieve rechterlijke beslissing ongeldig blijken of verklaard worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

14. Overmacht

14.1 Wat betekent overmacht en hoe wordt dit behandeld?

Alle omstandigheden die buiten de controle van de partijen liggen en de uitvoering van hun verplichtingen onder normale omstandigheden verhinderen, gelden als grond voor vrijstelling van hun verplichtingen en leiden tot opschorting.

De partij die zich op zulke omstandigheden beroept, moet de andere partij onverwijld informeren over het optreden ervan en tevens over wanneer deze is opgeheven.

Onder overige onvermijdbare feiten of omstandigheden die buiten de controle van de partijen liggen en die door partijen ondanks alle redelijkerwijs te nemen maatregelen niet kunnen worden voorkomen, vallen onder andere: blokkering van transportmiddelen of bevoorrading, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, blikseminslag, uitschakeling van telecommunicatienetwerken of moeilijkheden die specifiek zijn voor netwerken buiten de klant.

De partijen zullen samenkomen om de impact van het evenement te beoordelen en overeenstemming te bereiken over de voorwaarden waaronder de uitvoering wordt voortgezet. Indien het overmachtsgebeurtenis langer dan drie (3) maanden duurt, kan de benadeelde partij de voorkomende voorwaarden opzeggen.

15. Precontractuele informatie – Acceptatie en rechten van de klant

15.1 Wat betekent het dat ik de Algemene Verkoopsvoorwaarden van PhytoSerenity accepteer?

De klant bevestigt dat hij/zij vóór het plaatsen van de bestelling op leesbare en begrijpelijke wijze is geïnformeerd over deze Algemene Verkoopsvoorwaarden en over alle informatie waarnaar wordt verwezen in artikelen L. 111‑1 tot L. 111‑8 van de Franse consumenten­beschermingswet, in het bijzonder over:
‑ de essentiële kenmerken van het product, rekening houdend met het gebruikte communicatiemiddel en het betreffende product;
‑ de prijs van het product en de bijkomende kosten;
‑ in geval van niet‑onmiddellijke uitvoering van het contract het tijdstip of termijn waarop PhytoSerenity zich verplicht het product te leveren;
‑ informatie over de identiteit van PhytoSerenity, zijn post‑, telefoon‑ en elektronische contactgegevens en zijn activiteiten, voor zover deze niet uit de context blijken;
‑ informatie over wettelijke garanties en de modaliteiten van de uitoefening ervan;
‑ de functionaliteiten van de digitale inhoud en eventueel de interoperabiliteit daarvan;
‑ de mogelijkheid, in geval van geschil, gebruik te maken van conventionele mediation;
‑ informatie over het herroepingsrecht.

15.2 Belangrijke opmerking over PhytoSerenity

Bij PhytoSerenity beschouwen we het als onze missie om een gezonde levensstijl te bevorderen via evenwichtige voeding, micronutriënten, voedingssupplementen en fysieke activiteit. We zijn ervan overtuigd dat deze elementen een sleutelrol kunnen spelen in het proactief beheren van uw gezondheid.

Belangrijke aandachtspunten:

• Variabiliteit van resultaten: Het is belangrijk te begrijpen dat de resultaten per persoon aanzienlijk kunnen verschillen. Elke mens is uniek, en derhalve garanderen de ervaringen van onze gebruikers niet dezelfde resultaten voor iedereen.
• Beoordelingen en ervaringen: De beoordelingen en ervaringen die op onze Website gepresenteerd worden, zijn afkomstig uit authentieke bronnen zoals TrustPilot en uit feedback van gebruikers van onze producten. Om de privacy te waarborgen, zijn sommige namen gewijzigd.
• Informatief doel: De op deze Website verstrekte informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden. Zij dient niet als vervanging van het advies of de diagnose door een gekwalificeerde medische professional.

We raden u aan een arts te raadplegen voor een persoonlijk advies afgestemd op uw specifieke behoeften.

15.3 Kan u me verzekeren dat mijn mobiele nummer vertrouwelijk wordt behandeld?

Binnen het bestelformulier dienen we het mobiele nummer van de consument te registreren om hem/haar in geval van een probleem met de verwerking van de bestelling of bij een leveringsprobleem te kunnen contacteren. PhytoSerenity gebruikt uw telefoonnummer uitsluitend voor de uitvoering van het contract met de consument. We herinneren u eraan dat elke consument de mogelijkheid heeft zich via deze link http://www.bloctel.gouv.fr in te schrijven op de lijst voor telefoon­marketing‑weigering.

Het feit dat een natuurlijke of juridische persoon op de Website bestelt, houdt de volledige aanvaarding van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden en de betalingsverplichting voor de bestelde producten in.